最初の5分が合格を決める
面談開始直後の関わり方が、その後の面談の質、そして試験の評価を大きく左右します。このガイドで、信頼関係（ラポール）を築くための核心を学びましょう。
なぜ最初の5分間が重要なのか？
試験評価の基盤
「基本的態度」や「関係構築力」は、面談冒頭の関わりで評価されます。受容的・共感的態度が言語・非言語で示せているか、相談者が安心して話せるかが評価の土台となります。
安心・安全な場の構築
相談者は「話をちゃんと聞いてくれるか」等の不安を抱えています。最初の数分で信頼感（ラポール）を築かなければ、相談者は心を開けず、本音を語ることは困難になります。
「促し」への転換
質問ばかりの面談は尋問のようで、ラポール形成を阻害します。相談者が自ら思考を深め、言葉にするのを助ける意図的な関わりである「促し」が、自己探索を支援する鍵です。
最初の5分間の理想的な流れ
挨拶と関係構築を優先
丁寧な挨拶とともに、受容的・共感的・誠実な態度で、相談者が安心できる関係性を最優先で築きます。「何でも話して大丈夫」という雰囲気を非言語的にも伝えます。
「本日はどのようなご相談でいらっしゃいましたか？」といったオープンな質問で、相談者に話の主導権を渡します。「何から話しても良いですよ」というメッセージになります。
オープンな質問で開始
傾聴に徹する
相談者が話し始めたら遮らず、言葉、表情、声のトーン全体に意識を集中。最初に語られる内容（主訴）の奥にある、本人も意識していない「本当に話したいこと」を探ります。
相談者の表情が和らぐ、自発的な発話が増えるなど、ラポール形成のサインが見えたら、より深い感情や価値観に触れる質問へと移行します。関係性の深さに応じた関わりが重要です。
深い傾聴へ移行
活躍する「かかわり行動」
言葉以上に雄弁。相談者が安心して話せる雰囲気を作る上で極めて重要です。
視線
凝視せず、適度に視線を合わせ、真剣に聴いていることを伝えます。
身体言語
体を向け、やや前傾姿勢をとり、適度な頷きで「関心がある」ことを示します。
声の調子
相談者の声の調子や大きさに合わせる「マッチング」を意識。穏やかなトーンを心がけます。
表情
穏やかで受容的に。深刻な話には作り笑顔ではなく、状況に合わせた表情で共感を示します。
うなずき
機械的でなく、感情を込めて行います。話の流れを妨げずに感情を伝え、安心感を促します。
相談者の自己探索を支援し、深い語りを引き出すための重要なスキルです。
「その時、どんなことを考えていらっしゃいましたか？」や「なぜ、そのように強く思われるようになったのでしょうか？」のように、相談者が自由に内面を語れる質問が有効です。
相談者の言葉、特にキーワードや感情を表す言葉を短く繰り返します。例えば、相談者が「悔しかった」と言えば、「…悔しかった…」と返すことで、その感情への内省を促します。
相談者の発言内容や背景にある感情を、理解した通りに言葉で返します。「お仕事が大変で、お辛い状況なのですね」のように感情を加えて伝えることで、深い共感を示せます。
「はい」「ええ」「もう少し詳しく教えていただけますか？」といった言葉で、相談者の語りを継続させます。ただし、相手が考えている間はゆったりと待つことが重要です。
沈黙は相談者が思考を深めているサインです。焦って質問せず「待つ勇気」も重要。沈黙は内省を促し、深い気づきに繋がる「宝物の時間」となり得ます。
避けるべきNG対応
質問攻め
焦りからの質問連発は、尋問のような圧迫感を与え、相談者の口を重くさせます。結論を急がず、まずは聴くことが大切です。
先入観・決めつけ
自分の価値観や経験で相談者を判断せず、常にオープンマインドで。早まった結論は、相談者の真意を見失う原因になります。
機械的な応答
準備した定型文を投げかける応答は対話を不自然にし、信頼関係を損ないます。目の前の相談者に集中できていないと見なされます。
話を頻繁に遮る
相談者が話し終えるまで傾聴に徹し、相手のペースを尊重しましょう。「聴いてもらえなかった」と感じさせ、信頼関係を著しく妨げます。
表面的な情報収集に終始
事実確認の質問ばかりでは、相談者の内面（感情、価値観）に踏み込めません。結果として、根本的な問題に到達できない表面的な関わりで終わってしまいます。
スキル定着のためのトレーニング
導入5分間集中練習
様々なケースを用いて最初の5分間のロールプレイングを繰り返すことで、信頼関係の構築と相談の核心へのスムーズな導入スキルを体得できます。
シャドーロープレ
一人二役で逐語台本を毎日読み上げる練習は、適切な応答の瞬発力と柔軟な応用力を養い、言葉がスムーズに出てくるようになります。
逐語記録による自己分析
自身のロープレを録音・逐語化することで、応答の癖や「無自覚なエラー」を客観的に把握できます。専門家のフィードバックを受けると、より効果的です。